養生足療店 做好4個到位，打造足療門店高品質服務；（附《康悅中華》亮點揭秘）

技術是根，服務是本，對于養生門店來說更是如此。疫情下人們的消費也越來越謹慎，這就是到了考驗養生門店的客情維護和綜合服務水平的時候了。今天就重點分享養生門店打造高品質服務的4個步驟：

一、態度到位

客人到足療店接受服務，他接觸的服務人員的態度在很大程度上影響著他對整個足療店服務的印象，并成為他評價足療店服務質量的重要因素。

態度到位要求所有直接面對客人服務的人員，包括咨客、店長、技師甚至保潔員，服務時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態和需求，想客人所想，幫客人所需。

態度到位還強調服務時態度要誠懇，是一種自然心態的流露，不是直接服務崗位的員工在足療店內也不能漠視客人。

當然講到態度，不能不提到微笑，因為微笑是表現態度的一種重要的外在形式。現在我們很多足療店都在強調微笑服務，但實際上不少足療店員工服務中的微笑只是一種職業化的微笑，給客人的感覺是應付的多，發自內心的少，缺乏情感和親和力。

另外，態度到位也要求足療店服務用語要文明、禮貌，基本的要求"請"字開頭，"謝"字結尾。

二、技能到位

服務到位僅有態度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現于足療店服務的各個方面和各個環節。不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協調能力、投訴處理能力、語言表達能力、預見能力、記住客人的能力等。

也有個性的要求：如接待人員對各種服務項目的解釋能力，服務員排除包房設備簡單故障的能力，足療技師技術水平和分析客人喜好的能力，保安人員的情況分析能力等等。

有了這些能力，服務人員在服務時才能較好地滿足客人對足療店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務到位在實際工作當中得到有效落實。

三、效率到位

效率到位在很大程度上體現于服務人員對服務節奏的把握上。隨著人們生活節奏的加快，現在足療店服務都在強調速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。當然，服務節奏快慢也要根據客人的實際要求來進行調整。

四、細節到位

高質量的足療店服務都非常關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。

比如，服務員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細節到位的表現。

細節是魔鬼、細節決定成敗，細節需要潛移默化的持續和堅定不移的執行。養生門店做好細節就會在無形中吸引越來越多的客戶去轉介紹朋友過來，自然就不愁客戶來源了！一起加油吧……

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