養(yǎng)生足療店 做好4個(gè)到位，打造足療門店高品質(zhì)服務(wù)；（附《康悅中華》亮點(diǎn)揭秘）

技術(shù)是根，服務(wù)是本，對(duì)于養(yǎng)生門店來說更是如此。疫情下人們的消費(fèi)也越來越謹(jǐn)慎，這就是到了考驗(yàn)養(yǎng)生門店的客情維護(hù)和綜合服務(wù)水平的時(shí)候了。今天就重點(diǎn)分享養(yǎng)生門店打造高品質(zhì)服務(wù)的4個(gè)步驟：

一、態(tài)度到位

客人到足療店接受服務(wù)，他接觸的服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對(duì)整個(gè)足療店服務(wù)的印象，并成為他評(píng)價(jià)足療店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

態(tài)度到位要求所有直接面對(duì)客人服務(wù)的人員，包括咨客、店長(zhǎng)、技師甚至保潔員，服務(wù)時(shí)都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，想客人所想，幫客人所需。

態(tài)度到位還強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，是一種自然心態(tài)的流露，不是直接服務(wù)崗位的員工在足療店內(nèi)也不能漠視客人。

當(dāng)然講到態(tài)度，不能不提到微笑，因?yàn)槲⑿κ潜憩F(xiàn)態(tài)度的一種重要的外在形式。現(xiàn)在我們很多足療店都在強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，但實(shí)際上不少足療店員工服務(wù)中的微笑只是一種職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應(yīng)付的多，發(fā)自內(nèi)心的少，缺乏情感和親和力。

另外，態(tài)度到位也要求足療店服務(wù)用語要文明、禮貌，基本的要求"請(qǐng)"字開頭，"謝"字結(jié)尾。

二、技能到位

服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于足療店服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

也有個(gè)性的要求：如接待人員對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目的解釋能力，服務(wù)員排除包房設(shè)備簡(jiǎn)單故障的能力，足療技師技術(shù)水平和分析客人喜好的能力，保安人員的情況分析能力等等。

有了這些能力，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)才能較好地滿足客人對(duì)足療店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務(wù)到位在實(shí)際工作當(dāng)中得到有效落實(shí)。

三、效率到位

效率到位在很大程度上體現(xiàn)于服務(wù)人員對(duì)服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在足療店服務(wù)都在強(qiáng)調(diào)速度快、高效率，以減少客人等待時(shí)間，提高客人滿意度。當(dāng)然，服務(wù)節(jié)奏快慢也要根據(jù)客人的實(shí)際要求來進(jìn)行調(diào)整。

四、細(xì)節(jié)到位

高質(zhì)量的足療店服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。

比如，服務(wù)員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動(dòng)地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時(shí)，就通知有關(guān)管理人員送來一個(gè)生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時(shí)，服務(wù)員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細(xì)節(jié)到位的表現(xiàn)。

細(xì)節(jié)是魔鬼、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)需要潛移默化的持續(xù)和堅(jiān)定不移的執(zhí)行。養(yǎng)生門店做好細(xì)節(jié)就會(huì)在無形中吸引越來越多的客戶去轉(zhuǎn)介紹朋友過來，自然就不愁客戶來源了！一起加油吧……

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